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      “您好，我是明一奶粉公司營養(yǎng)師...”

      “不客氣，我們該做的，祝您的寶寶健康聰明，一路領(lǐng)先！”

      每當(dāng)聽到姐妹們與顧客的問候和感謝，心中總會泛起一絲漣漪，這里的每一個(gè)人都在認(rèn)真的工作與生活，即使工作再辛苦，笑容都是真誠的。

      累了，喝口水休息會兒；顧客不理解責(zé)罵了，與同事聊聊天舒緩一下心情，客服的回訪更多的需要我們有良好的自我情緒管理，看似簡單輕松，其實(shí)不然，姐妹們既要保持熱情的狀態(tài)與顧客溝通，又需要極大的耐心去為顧客的不解或者責(zé)罵作出滿意的答復(fù)；我們見不到彼此，或許顧客面對我們的笑容會更加接受我們的回訪。

      每一個(gè)人都在為自己的夢想而奮斗著，快樂的工作更是一份寄托，寄托了我們對生活的熱愛與希望！

      并不是所有人都能夠理解回訪工作，就好像當(dāng)我們自己接到陌生電話后自然產(chǎn)生的抗拒一樣，話語和表情似乎都在那一瞬間變得僵硬。顧客會說“我沒有時(shí)間！”、“我現(xiàn)在在吃飯，你待會再打過來！”、…太多的托詞，只為了拒絕我們的好意，掛掉電話后的忙音，留給營養(yǎng)師的只能是無奈的嘆息。我們不能夠責(zé)怪每一個(gè)掛掉電話的顧客，但是我們能夠深深的感受到，即使是一通電話都能夠影響我們對一個(gè)人的判斷，他是急躁的、溫和的還是有禮貌。

      我們能夠理解顧客因?yàn)橘|(zhì)疑電話的來意而流露出的厭煩或敵意，但是當(dāng)他們說“我沒有時(shí)間，我在工作”的時(shí)候，我們卻陷入了矛盾的思考，我們也是在工作啊，我們用全身心的熱情，用練習(xí)了好久的甜美聲音去為每一個(gè)人服務(wù)，無論他們對我們是不是真心的感謝，但似乎我們的工作卻占用了別人的時(shí)間，可是即使是占用了的時(shí)間也只有3分鐘，為什么我們的工作不能得到

別人的理解呢？

      每一份工作都是值得尊重的，不論是超市的導(dǎo)購，還是辦公室的白領(lǐng)，只要他們是用真心去對待自己的工作，都應(yīng)該被尊重！我們何嘗也不是呢？

      請尊重每一通電話，不論是打或者是接；請尊重每一份工作，尊重別人也就是尊重自己，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠提高修養(yǎng)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)并不虛無飄渺，就在你我身邊！

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