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文章正文
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工作感悟
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼，我進(jìn)入明一公司這個(gè)大家庭已經(jīng)有10個(gè)月了，作為一個(gè)90后，我以前從未接觸過育嬰方面的東西，自己對(duì)于營(yíng)養(yǎng)和疾病方面的知識(shí)也知之甚少，但通過近一年的工作，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，很感謝公司對(duì)我的栽培；
公司每個(gè)月都會(huì)有幾次培訓(xùn)，內(nèi)容主要是育兒知識(shí)，還有一些綜合培訓(xùn)，通過參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多育嬰知識(shí)、養(yǎng)生知識(shí)和病理知識(shí)，這對(duì)我將是終身受用的，平時(shí)我會(huì)把這些知識(shí)講解給周圍有寶寶的親朋好友，她們有問題也會(huì)來問我，我成了她們身邊的智多星，為她們解決了很多困難。記得有一次，一個(gè)懷孕的朋友有地中海貧血，而且以前流過產(chǎn)，這次又懷孕了，但是她很擔(dān)心寶寶的健康，每天心情都不愉快，她主動(dòng)打電話給我，我運(yùn)用自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)，告訴她原因和情況，幫助她緩解了心情，順利地度過了孕期，朋友很感謝我，我自己也感到很高興，我想我會(huì)把這些好的東西不斷的傳播下去，不僅是身邊的朋友，更重要的是在日常的回訪過程中，耐心地為客戶講解，讓她們能夠更加科學(xué)地帶養(yǎng)寶寶。
近一年的工作，我作了統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)回訪了上萬個(gè)客戶，對(duì)于我來說，這是一件非常驕傲的事，在這些客戶中，有態(tài)度好的，也有不順意的，我本身是一個(gè)性格外向的人，遇到事情不夠淡定，容易急躁，一開始遇到情急的顧客，自己的心情馬上有所變化，回訪的語氣語調(diào)變得比較生硬，因?yàn)檫@個(gè)問題，主管和同事都有時(shí)刻提醒我，我每個(gè)月都在不斷地改進(jìn)，為了提升改進(jìn)效果，一個(gè)同事給我買了一面鏡子，放在我的桌前，我每次遇到情急的顧客，就會(huì)看一眼鏡子，看到自己不好的表情，我心里就提醒自己要注意微笑，通過這個(gè)方式，我現(xiàn)在的語氣語調(diào)和情緒控制能力都改變了很多，我以后也會(huì)更好地提升自己的微笑服務(wù)水平。
在平時(shí)的工作中，有時(shí)候也會(huì)遇到顧客提出一些我不知道的問題，當(dāng)遇到這些問題的時(shí)候，我會(huì)一一列出整理在自己的筆記本上，馬上詢問主管，經(jīng)過主管的培訓(xùn)和耐心的解答，按照自己的話語總結(jié)并記錄在筆記本上，我自己的業(yè)務(wù)水平在不斷提升。為了提升團(tuán)隊(duì)整體的錄音質(zhì)量，我們會(huì)在晨會(huì)中相互學(xué)習(xí)和探討在回訪中遇到的各種問題，也會(huì)相互聽取同事之間的錄音作為分析，大家分為兩組討論優(yōu)點(diǎn)與問題的所在，經(jīng)過交流，在輕松愉快的環(huán)境下學(xué)習(xí)更多的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)及回訪技巧。
雖然已經(jīng)有了快到10個(gè)月的工作時(shí)長(zhǎng)，但是我的工作業(yè)績(jī)還有很大的空間需要進(jìn)步，在2014年，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)，提升愛心提示的質(zhì)量及回訪的技巧，同時(shí)注重微笑服務(wù)，認(rèn)真作好每一位顧客的回訪工作，讓明一的愛傳播至千家萬戶。
四川客服:劉遠(yuǎn)濤
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