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文章正文
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心得體會
入職明一已有一年多的日子，經過自己的努力和領導的關懷，終于有機會能夠跟明一來一次親密接觸，雖然只有短短的4天，但在其中學到的內容，卻是很多很多，令我受益無窮。
入職明一已有一年多的日子，經過自己的努力和領導的關懷，終于有機會能夠跟明一來一次親密接觸，雖然只有短短的4天，但在其中學到的內容，卻是很多很多，令我受益無窮。
第一天是對生產基地的參觀，這是我們的第一站，也是我心中向往已久。走進明一的入職培訓就有我們的生產基地以及產品質量的培訓，但是面對干巴巴的文字描述，還是無法想象我們的生產流程，奶粉到底是怎樣生產出來的？質量是如何把控的？面對顧客對我們的投訴時，比如奶粉里面有異物的情況會不會真的偶爾會出現呢？雖然在培訓課件里已經明確有答案，但是心里面還是會有少許的不肯定，畢竟耳聽為虛，眼見為實。而這一次的實地工廠參觀，則用事實解答了我心中的疑惑。由工廠負責人的陪同，我們置身奶粉的生產線上，在他們的耐心講解下，許多知其然的問題也知其所以然了，比如奶粉的稱重、我們的防串碼保護，以及奶粉沖調中偶爾會有黑點的原因，原先只是知其然，現在是知其所以然，以后對員工的培訓和顧客的解釋也會更加有說服力。而在長樂的生產基地中，更與我們的生產設備親密接觸，通過他們對每個生產流程的詳細解說，使我們了解了空罐在裝奶粉之前的層層清潔，使我徹底打消了罐子里會有異物的念頭，而對實驗室和檢驗設備的參觀，也更肯定了我們的品質保證。一流的生產和研發檢驗設備、嚴格的工作制度和嚴謹的工作態度，使得我們的產品質量能夠通過層層考驗，使消費者放心、滿意。也是身為一個明一人的自豪。
之后的日子是在員工培訓中心中度過的，在這期間，通過各個主管之間的工作情況以及管理心得的交流，使得我這只菜鳥，收獲頗多，因為對于剛踏上管理崗位的我來說，需要學習的東西很多很多，尤其是對人員管理以及團隊帶領方面，可謂毫無經驗可談，有很多不知所措的時候，怎樣帶領團隊，要把團隊打造成什么樣子，以及在目標的實現中需要做幾步？而每一步都需要采取哪些措施？這些都是在聽取她們優秀經驗分享后我才意識到需要思考的事情，原先的我做的更多的只是對指令的執行，以及各項簡單的工作，而對團隊的發展以及如何有效管理方面，卻心有余而力不足，而無從下手，這使我深切體會到與優秀主管們的差距，而她們對我的啟發也有一種聽君一席話，勝讀十年書的感覺，對我以后在管理團隊方面，有了很多可以借鑒的經驗，從而可以少走很多彎路。同時她們的優秀也更加激勵著我努力學習，向她們靠攏，希望有一天也能夠分享屬于我自己的管理心得體會。而如何與銷售部門加強溝通，將我們客服中心成功的推銷出去，雖然意識到自己在這方面的存在不足，但是在如何去做，卻一直找不到較好的突破點，以至于與銷售部門的互動較少，而這次聽取做的較好的客服中心的經驗，更使我受益良多，在今后與他們的溝通中一定要多主動，站在他們的立場上替他們考慮問題，做好打持久戰的準備。。。。。。
言有窮而意無窮，雖然已離別，但在其中對我的熏陶，卻是我在今后工作中不可或缺的法寶。
山東客服中心：陳雅蘭
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